2011年购买的空调出现问题，两年来十几次维修都没有修好，目前空调内还少个螺丝。7月19日，福州黄女士与万象城格力空调专卖店负责人第二次到茶亭工商所进行调解，最终仍不欢而散。 　　2011年6月，黄女士在该专卖店购买了一台空调。安装后，空调运行时出现类似金属震动的嗡嗡声，售后部门先后派了5名维修人员进行检查，确认噪音存在后，于当年7月同意为黄女士更换空调内机。 　　当年9月，安装人员为黄女士安装新空调内机时不慎将其摔到地上，安装后，噪音加大。售后部门派出维修人员两次维修后仍不能消除噪音。当年10月，售后部门通知黄女士同意更换空调外机，并在其要求下同意向上级申请一并更换内机，但告知暂时无货。 　　2012年5月，黄女士要求售后部门履行换机承诺，遭到拒绝。当年6月，维修人员上门调整高压阀后消除了噪音，但是空调却不制冷了。黄女士再次要求换机，但售后部门只是派出维修人员，上门5次才解决制冷问题。然而，经多次拆机检修，内机零件松脱，运行时咔咔声频繁。 　　黄女士告诉记者，根据《家电维修服务业管理办法》，空调安装、维修人员应具备国家规定的相应作业资格，持证上岗。她曾要求维修工出示上岗资格证，但售后部门至今不能提供。 　　万象城格力空调专卖店负责人告诉记者，去年11月他同意黄女士全额退款，但是黄女士认为根据福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第五十七条第四款，商家应赔偿其两年来为修理空调和维权而产生的交通费和误工费等，双方协商未果。 　　7月19日，双方再次到茶亭工商所进行调解。黄女士仍要求换机，但对方表示黄女士购买的这款机型已停产，愿帮她更换其他机型，但要补齐差价。商家还称，黄女士也可退货，但要收取折旧费。而黄女士认为，根据国家新三包法第十三条规定，如果商家无同型号商品，消费者可以要求退货，如果有，消费者不愿意调换时才可收取折旧费。双方没有达成协议，最终专卖店负责人以有事要忙为由中途离开。 　　茶亭工商所所长告诉记者，双方僵持不下，调解成功的可能性不大，建议黄女士走法律途径。